Informations de facturation, factures et historique de paiement
Pour accéder à vos informations de facturation :
ASTUCE ! Cliquez sur le lien suivant pour accéder directement à vos Informations de facturation après vous être connecté.
Le coût de votre abonnement et la date du prochain paiement sont affichés dans la section Profil de facturation de l'onglet Informations de facturation.
Élément | Description |
| Type d’abonnement | L’ensemble des fonctionnalités disponibles dans votre compte. Consultez la page Abonnements et tarifs pour connaître les fonctionnalités disponibles pour chaque type d'abonnement. |
| Fréquence de facturation | Le nombre de fois où vous devez effectuer un paiement, également appelé cycle de facturation. En d’autres termes, la fréquence à laquelle votre abonnement est renouvelé automatiquement. |
| Prochaine date de facturation | La date à laquelle votre abonnement payant sera automatiquement renouvelé ou rétrogradé, selon le paramètre de renouvellement automatique sélectionné. |
| Renouvellement automatique | Indique si votre abonnement sera automatiquement renouvelé ou rétrogradé à la prochaine date de facturation. En savoir plus : Renouvellement automatique |
| Montant de la prochaine facture | La somme due à la prochaine date de facturation. |
Si vous souscrivez un abonnement annuel, vous payez pour l'année à venir. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement tous les 12 mois jusqu'à son annulation.
Si vous souscrivez un abonnement mensuel, vous payez pour le premier cycle de facturation à l’avance. Ensuite, votre abonnement se renouvellera automatiquement tous les mois jusqu’à son annulation.
Si vous faites partie d'une équipe, consultez la rubrique Facturation d'équipe pour en savoir plus la facturation consolidée lors du paiement simultané pour plusieurs comptes.
Si vous faites partie d'une équipe Entreprise, contactez votre Responsable de la réussite client pour obtenir des factures ou pour toute question sur la facturation.
La section Historique des transactions de Mon compte affiche vos factures à venir et passées. Les factures sont également envoyées par email au contact enregistré sur le compte pour la facturation.
Si vous payez votre abonnement sur facture et souhaitez garder votre abonnement actif, vous devez régler toute facture impayée avant la date de facturation suivante. Les instructions concernant les modalités de paiement ainsi que nos données bancaires figurent sur la facture.
Pour visualiser une facture ou une facture fiscale :
Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement et votre adresse de facturation dans la section Informations de paiement de vos Informations de facturation. Les informations modifiables dans votre compte dépendent du mode de paiement.
Si votre abonnement est rétrogradé vers un abonnement gratuit, vous devrez repasser à un abonnement payant pour pouvoir modifier vos informations de facturation. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement et votre adresse de facturation au moment du règlement.
| Mode de paiement | Description |
| Payer maintenant | Si le renouvellement automatique est activé et que votre mode de paiement est enregistré ici, il est automatiquement utilisé à la prochaine date de facturation. Vous pouvez mettre à jour les détails du mode de paiement à tout moment, avant la prochaine date de facturation. L’adresse de facturation doit correspondre à celle qui est associée au mode de paiement. |
| Payer par facture | Lorsque vous payez par facture, vous et votre contact de facturation recevez une facture par email 45 jours avant la prochaine date de facturation. Vous pouvez mettre à jour l’adresse de facturation à afficher sur votre facture, et ce à tout moment avant l’émission de votre prochaine facture. Nous n’enregistrons pas le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler une facture précédente sur votre compte, sauf si vous ayez payé par carte bancaire et choisi d’enregistrer la carte comme mode de paiement par défaut. |
ASTUCE ! Si vous préférez payer votre abonnement sur présentation de facture plutôt que d’être débité automatiquement, nous pouvons vous envoyer une facture par email.
Dans la section Informations de paiement de l'onglet Informations de facturation, vous pouvez mettre à jour l'adresse de facturation à afficher sur votre facture, à condition de modifier ces informations avant l'émission de votre prochaine facture. Les modifications apportées dans l'onglet Informations de facturation ne seront répercutées que dans les factures suivantes. Contactez-nous si vous souhaitez mettre à jour une facture qui a déjà été émise.
Vous pouvez ajouter ou modifier un contact de facturation dans la section Informations de contact pour la facturation de l'onglet Informations de facturation.
Lorsque vous ajoutez un contact de facturation, ce dernier reçoit les emails de facturation et peut procéder aux paiements concernant votre compte sans avoir à se connecter. Il peut également nous contacter pour toute question relative à la facturation, à condition qu’il le fasse depuis l’adresse email que vous avez enregistrée dans l’onglet Informations de facturation.
La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays de facturation, du type d’abonnement et du mode de paiement. Vous pouvez modifier le pays de facturation dans la section Informations de paiement des Informations de facturation. Veuillez toutefois noter que votre pays de facturation doit correspondre au pays d’émission de votre mode de paiement.
Dans certains cas, il n’est pas possible de modifier le pays de facturation. Veuillez nous contacter pour des informations supplémentaires.
Consultez cette catégorie d'aide pour plus d'informations sur d'autres rubriques liées à la facturation : Paiements et frais