Tant que vous avez un compte SurveyMonkey, nous conservons les données qui y sont associées.
Si votre compte est inactif, nous pouvons supprimer votre compte SurveyMonkey BASIC (gratuit) et les données de sondages conformément à notre politique de conservation des données.
Que vous ayez un compte SurveyMonkey payant ou BASIC (gratuit), nous pouvons conserver les données associées à ce compte plus longtemps si la loi applicable l’exige.
Avec les limites de réponses par sondage, vous pouvez afficher un nombre défini de réponses par sondage en fonction de votre abonnement. Les réponses dépassant la limite du sondage ne sont pas visibles et seront supprimées. Toutefois, si vous devez accéder à des réponses spécifiques qui dépassent la limite pour vous conformer à des obligations légales, par exemple pour répondre à la demande d’une personne concernée, contactez l’assistance à la clientèle.
Vous pouvez également choisir de supprimer immédiatement toutes les réponses qui dépassent la limite de votre compte. Nous les supprimerons automatiquement un an après leur collecte, conformément à notre période de conservation.
Pour afficher ces réponses et continuer à y accéder, passez à un abonnement payant avant leur suppression. Vous pouvez accéder à Mes sondages ou à la nouvelle page d'accueil (version bêta) pour voir les sondages dont le nombre de réponses dépasse votre limite et déterminer si vous souhaitez passer à un abonnement payant.
Les sections ci-après indiquent qui peut supprimer des données, combien de temps elles sont conservées et si elles peuvent ou non être restaurées :
Vous pouvez supprimer des sondages et des données depuis votre compte. Une fois supprimés de votre compte, vous n’aurez plus accès à ces sondages et ces données, et ne pourrez pas les restaurer. Les données supprimées sont définitivement effacées de notre système sous 60 jours.
| Type de données | Comment les supprimer | Est-il possible de les restaurer ? |
| Questions | Suppression d’une question | Oui. Consultez Restauration des questions supprimées |
| Réponses | Suppression de réponses | Les réponses ne peuvent pas être restaurées. |
| Sondages | Suppression d’un sondage | Les sondages ne peuvent pas être restaurés. |
ASTUCE ! Si vous disposez d’un abonnement BASIC, vous pouvez supprimer immédiatement toutes les réponses qui dépassent la limite de votre compte.
Vous pouvez supprimer votre compte ou les données de sondages associées à tout moment. Après suppression, le compte est immédiatement désactivé. Le compte et les données supprimés sont définitivement effacés de notre système sous 60 jours.
L’administrateur principal ou l’administrateur d’une équipe peut à tout moment supprimer un compte de son équipe. Ce compte, y compris tous les sondages et données qu’il contient, est alors immédiatement désactivé. Le compte et les données supprimés sont définitivement effacés de notre système sous 60 jours.
Si vous avez un compte SurveyMonkey BASIC (gratuit), les réponses qui dépassent la limite de votre compte ne sont pas visibles et seront automatiquement supprimées conformément à notre période de conservation. Vous pouvez toutefois choisir de supprimer ces réponses immédiatement.
Si vous devez accéder à des réponses spécifiques qui dépassent la limite pour vous conformer à des obligations légales, par exemple pour répondre à la demande d’une personne concernée, contactez l’assistance à la clientèle.
Pour supprimer les réponses qui dépassent la limite :
Vous recevrez ensuite un email pour confirmer la suppression des réponses qui dépassent la limite de votre compte.
La dernière fois que vous avez supprimé manuellement les réponses hors limites s’affiche sous Date de la dernière suppression manuelle. Cette date n’inclut pas les suppressions automatiques des réponses hors limites qui ont été supprimées conformément à notre période de rétention.
ASTUCE ! Fermez vos collecteurs de sondage pour empêcher la collecte d’autres réponses.
Des copies de données supprimées peuvent être conservées sur le support de sauvegarde 90 jours après la suppression, mais passé ce délai, ces copies sont écrasées.
En général, nous n’utilisons pas les données de sondages supprimées, mais nous pouvons être amenés dans de rares cas à conserver d’autres données concernant votre compte et l’historique d’utilisation pour les raisons suivantes :
Dans ces cas-là, nous veillons à ce que l’accès à ces données soit bloqué sauf aux fins pour lesquelles il nous été demandé de les conserver. Les données sont supprimées dès que cesse notre obligation de les conserver. Nous conservons également des métadonnées d’utilisation anonymes et regroupées qui préservent votre identité et celle des participants à vos sondages.
Nous comprenons que les réponses aux sondages peuvent constituer une vaste source d’informations, dont certaines peuvent être considérées exclusives, sensibles ou confidentielles tant aux yeux du propriétaire du compte qu'à ceux des participants aux sondages. SurveyMonkey accorde une grande importance à la confiance que lui accordent ses clients, qu’il s’agisse d’utilisateurs individuels ou de grandes organisations, en nous permettant d’être les gardiens des données de leurs sondages.
Notre Avis de confidentialité explique en détail comment nous traitons les données de vos sondages. Nous nous engageons à faire preuve de transparence sur nos pratiques de confidentialité pour éviter toute surprise. Nous n’utiliserons pas votre sondage ni les informations qu’il aura permis de recueillir d’une autre manière que celle décrite dans notre Avis de confidentialité.
Notre Déclaration de sécurité et notre livre blanc décrivent les mesures appliquées par SurveyMonkey pour sécuriser vos données. Nous mettons tout en œuvre pour faire en sorte que vos données soient traitées et stockées de manière sécurisée.
Nous vous demandons en retour, en tant que créateur de sondages, de faire preuve de responsabilité en ce qui concerne la protection de la vie privée des participants aux sondages. Cela peut contribuer à améliorer les taux de réponse et l’expérience des participants à vos sondages. En savoir plus sur la collecte des données et les bonnes pratiques en matière de confidentialité et sur l’ajout d’une déclaration de consentement ou d’un avis de confidentialité à votre sondage.
En tant que société d’envergure internationale, nous possédons des centres de données aux États-Unis, au Canada et en Irlande. Selon le type de votre abonnement et le pays dans lequel vous résidez, vos sondages et leurs réponses peuvent être stockés dans un centre de données régional. Indépendamment de ce centre de données, nous pouvons être amenés à utiliser d’autres centres de données pour mettre en œuvre, maintenir, améliorer ou mettre à niveau les services que nous proposons à nos clients.
Si vos données sont stockées dans un centre de données régional, l’emplacement de ce dernier est affiché dans la section Détails du compte de la page Mon compte. Si aucune information n’apparaît, cela signifie que vos données sont stockées sur des serveurs aux États-Unis.
Si vos données sont stockées dans un centre de données régional, reportez-vous à la section relative à votre région pour en savoir plus.
Fonctionnalité Entreprise : le centre de données de l’UE n’est actuellement accessible qu’aux clients Entreprise. Si vous êtes intéressé, contactez le Service commercial.
Consultez notre Centre de décisions pour en savoir plus sur nos centres de données internationaux.
Notre équipe internationale d’assistance à la clientèle, située en Australie, au Canada, en Irlande et aux États-Unis peut avoir besoin d’accéder à votre compte pour mieux vous aider. Recourir à notre équipe internationale d’assistance à la clientèle implique que vous autorisiez ses membres à accéder à votre compte et à vos données dans le but de répondre à vos demandes d’assistance.
Si vous préférez ne pas bénéficier du service d’assistance à la clientèle en dehors du Canada, vous pouvez nous le faire savoir dans votre compte.
Pour accepter ou refuser l’assistance internationale :
ASTUCE ! ! Si vous ne souhaitez pas recourir à l’assistance internationale pour une courte période, vous pouvez désactiver ce paramètre (puis le réactiver).
Les fonctionnalités suivantes ne sont disponibles que si vous les utilisez au sein de votre propre équipe, dont les données sont par ailleurs stockées dans le centre de données du Canada :
ASTUCE ! Vous pouvez envoyer une copie de votre modèle de sondage à la place.
À ce stade, les fonctionnalités ci-dessous ne sont pas disponibles lorsque les données sont stockées au Canada, mais nous travaillons à ce qu’elles le soient prochainement :
| Catégorie | Fonctionnalité |
| ANALYSE | Analyse des sentiments, Nuage de mots |
| Collecte de réponses | Collecteur de SMS |
| Intégrations | La plupart des applications ou plug-ins existants ne sont pas disponibles, notamment Microsoft Teams, Zoom et Zendesk, ainsi que Accepting Payments |
| Solutions | Importance des fonctionnalités (MaxDiff), Optimisation des prix (Van Westendorp), Utilisation et attitudes, Comparateur d'idées, Solutions de test de création et de concept (test de publicité, test de concept, test de vidéo, test d'emballages, test de conception de logo, test de noms, test de message publicitaire) |
Fonctionnalité Entreprise : le centre de données de l’UE n’est actuellement accessible qu’aux clients Entreprise. Si vous êtes intéressé, Contactez le Service commercial.
Nous proposons à nos clients des clauses contractuelles standard de l’Union européenne et du Royaume-Uni pour valider les transferts de données en dehors de l’UE. Nous comprenons toutefois que certains clients préfèrent que leurs données soient stockées au sein de l’UE. Par ailleurs, la proximité du lieu de stockage peut améliorer la vitesse du site pour la création et la participation aux sondages.
Nous proposons à certains clients Entreprise de stocker leurs sondages (et les réponses) dans le centre de données en Irlande par le biais de notre infrastructure cloud publique. Il se peut que d’autres données, telles que les identifiants de connexion, les informations de facturation et les métadonnées relatives aux comptes, soient stockées aux États-Unis.
Lors de la création d’un compte, l’administrateur principal peut demander à ce que les sondages de l’équipe (et les réponses) soient stockés dans l’UE. Ce paramètre s’applique alors à tous les utilisateurs de l’équipe.
À ce stade, nos clients ne peuvent pas choisir de migrer leurs données vers le centre de données de l’UE.
Pour vous connecter à votre compte SurveyMonkey, accédez à eu.surveymonkey.com. Nous vous conseillons d’ajouter la page d’accueil à vos favoris car il s’agit de la seule page pour les clients stockant leurs données dans l’UE.
Sur l'application SurveyMonkey Mobile, utilisez le lien vers la région Europe pour vous connecter au centre de données européen.
Si vous consultez le site surveymonkey.com pendant que vous êtes connecté, il se peut qu’un message d’erreur s’affiche. Si c’est le cas, revenez à eu.surveymonkey.com pour continuer à utiliser votre compte.
Les fonctionnalités suivantes ne sont disponibles que si vous les utilisez au sein de votre propre équipe, dont les données sont par ailleurs stockées dans le centre de données de l’UE :
À ce stade, les fonctionnalités ci-dessous ne sont pas disponibles lorsque les données sont stockées dans l’UE, mais nous travaillons à ce qu’elles le soient prochainement :
| Catégorie | Fonctionnalité |
| Conception du sondage | Galerie de sondages |
| Collecte de réponses | Collecteur de SMS, collecteur SDK pour appareils mobiles, Mode hors ligne |
| Solutions | SurveyMonkey Audience, Crédits Audience, benchmarks, Importance des fonctionnalités (MaxDiff), Optimisation des prix (Van Westendorp), Utilisation et attitudes, Comparateur d'idées, Solutions de test de création et de concept (test de publicité, test de concept, test de vidéo, test d'emballages, test de conception de logo, test de noms, test de message publicitaire) |
| Entreprise | Contrôle des comptes, SCIM |
| Intégrations | La plupart des applications et plug-ins existants ne sont pas disponibles. Par contre, SurveyMonkey for Salesforce, Tableau, Microsoft Power BI, Zapier et Marketo le sont. Vous pouvez aussi créer de nouvelles applications et les ajouter au Répertoire d’applications. |
| Produits | Wufoo, TechValidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Rétrogradation | Rétrogradez votre abonnement actuel en un abonnement gratuit ou de niveau inférieur |