Zolang u een SurveyMonkey-account hebt, bewaren we de gegevens die aan uw account zijn gekoppeld.
Als uw account inactief is, kunnen we uw SurveyMonkey Basis-account (gratis) en uw enquêtegegevens verwijderen in overeenstemming met ons beleid inzake het bewaren van gegevens.
Voor een betaald SurveyMonkey-account of een gratis SurveyMonkey Basis-account kunnen we de gegevens die betrekking hebben op uw account langer bewaren dan vereist door de wet.
Met reactielimieten per enquête kunt u, afhankelijk van uw abonnement, een bepaald aantal reacties per enquête weergeven. Reacties die de limiet van de enquête overschrijden, kunnen niet worden weergegeven en zullen worden verwijderd. Als u echter om te voldoen aan wettelijke verplichtingen toegang nodig hebt tot specifieke reacties die uw limiet overschrijden, bijvoorbeeld om te voldoen aan een verzoek van een betrokkene, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
U kunt er ook voor kiezen om onmiddellijk alle enquêtereacties te verwijderen die uw accountlimiet overschrijden. We kunnen ze ook 1 jaar nadat ze zijn verzameld automatisch verwijderen, in overeenstemming met onze bewaarperiode.
Wilt u al uw reacties kunnen weergeven en toegang tot al deze reacties houden, upgrade dan naar een betaald abonnement voordat ze verwijderd worden. Wilt u upgraden naar een betaald abonnement, ga dan naar Mijn enquêtes of de nieuwe startpagina (bèta) om te bekijken voor welke enquêtes de reactielimiet van uw abonnement wordt overschreden.
Hieronder vindt u meer informatie over wie gegevens kan verwijderen, hoelang deze worden bewaard en of u ze kunt herstellen.
U kunt enquêtes en gegevens uit uw account verwijderen. De enquête of de gegevens zijn niet langer toegankelijk en u kunt ze mogelijk niet meer herstellen nadat deze uit uw account zijn verwijderd. De verwijderde gegevens worden binnen 60 dagen definitief uit ons systeem verwijderd.
| Type gegevens | Gegevens verwijderen | Is herstellen mogelijk? |
| Vragen | Een vraag verwijderen | Ja. Zie Verwijderde vragen herstellen |
| Reacties | Reacties verwijderen | Reacties kunnen niet worden hersteld. |
| Enquêtes | Een enquête verwijderen | Enquêtes kunnen niet worden hersteld. |
Tip: als u een gratis abonnement (Basis) hebt, kunt u onmiddellijk alle reacties verwijderen die uw accountlimiet overschrijden.
U kunt op elk gewenst moment uw account of de bijbehorende enquêtegegevens verwijderen. Na verwijdering wordt het account onmiddellijk uitgeschakeld. Het verwijderde account en de verwijderde gegevens worden binnen 60 dagen definitief uit ons systeem verwijderd.
De primaire beheerder of beheerder van een team kan op elk gewenst moment een account verwijderen uit zijn of haar team. Het account, inclusief alle bijbehorende enquêtes en gegevens, wordt onmiddellijk uitgeschakeld. Het verwijderde account en de verwijderde gegevens worden binnen 60 dagen definitief uit ons systeem verwijderd.
Als u een SurveyMonkey Basis-account (gratis) hebt, kunnen reacties die uw accountlimiet overschrijden niet worden weergegeven. Deze reacties worden automatisch verwijderd in overeenstemming met onze bewaarperiode. U kunt deze reacties echter ook onmiddellijk verwijderen.
Als u om te voldoen aan wettelijke verplichtingen toegang nodig hebt tot specifieke reacties die uw limiet overschrijden, bijvoorbeeld om te voldoen aan een verzoek van een betrokkene, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Reacties boven de limiet verwijderen:
U ontvangt vervolgens een e-mail om het verwijderen van reacties boven uw accountlimiet te bevestigen.
De datum van de laatste keer dat u uw reacties boven de limiet handmatig hebt verwijderd, wordt weergegeven onder Laatste handmatige verwijdering. Deze datum gaat niet over automatische verwijderingen van reacties die de limiet overschrijden en die automatisch zijn verwijderd na het verstrijken van onze bewaarperiode.
Tip: sluit uw enquêteverzamelprogramma's om te voorkomen dat er nog meer reacties worden verzameld.
Sommige overgebleven exemplaren van verwijderde gegevens kunnen tot 90 dagen na de verwijdering worden bewaard op back-upmedia. Daarna worden ze overschreven.
In het algemeen gebruiken we de verwijderde enquêtegegevens niet voor andere doelen. In bepaalde gevallen kunnen we echter gegevens bewaren om de volgende redenen:
In deze gevallen zorgen wij ervoor dat de toegang tot dergelijke gegevens geblokkeerd is voor alle doeleinden behalve degene waarvoor de informatie moet worden bewaard. De gegevens worden verwijderd als het doeleinde niet langer bestaat. We bewaren ook samengevoegde anonieme gebruiksgegevens en metadata waarmee u of uw respondenten niet kunnen worden geïdentificeerd.
We begrijpen dat enquêtereacties een brede reeks van informatie kunnen bevatten. Soms is deze informatie gevoelig, vertrouwelijk of gepatenteerd voor zowel de accounteigenaar als de deelnemer aan de enquête. SurveyMonkey waardeert het vertrouwen dat onze klanten (particulieren én grote organisaties) in ons stellen door ons het beheer van hun enquêtegegevens toe te vertrouwen.
In onze privacymelding beschrijven we hoe wij omgaan met uw enquêtegegevens. Wij willen transparant zijn over onze privacyprocedures zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Wij maken op geen enkele andere wijze gebruik van uw enquêtes of de informatie die is verzameld via uw enquêtes dan is beschreven in onze privacymelding.
Wij beschrijven de beveiligingsmaatregelen die worden gebruikt om uw gegevens veilig te houden in de beveiligingsverklaring en deze whitepaper. Wij spannen ons tot het uiterste in om te garanderen dat uw gegevens op een veilige manier worden behandeld en opgeslagen.
Wij vereisen van u, als maker van enquêtes, verantwoordelijkheid voor goede privacyprocedures voor de mensen die uw enquête invullen. Dit kan helpen de reactiepercentages en de ervaring bij het invullen van de enquête te verbeteren. Meer info over gegevensverzameling en aanbevolen privacyprocedures en een instemmingsverklaring of privacymelding toevoegen aan uw enquête.
Als een mondiaal bedrijf hebben we datacenters in de Verenigde Staten, Canada en Ierland. Afhankelijk van uw abonnementstype en uw regio hebt u de optie om uw enquête- en reactiegegevens op te slaan in een regionaal datacenter. Welk datacenter u ook gebruikt, we hebben toegang tot onze andere datacenters om onze services voor onze klanten te implementeren, onderhouden, herstellen of upgraden.
Als uw gegevens worden opgeslagen in een regionaal datacenter, wordt de locatie weergegeven in de sectie Accountgegevens van de pagina Mijn account. Als er niets wordt vermeld, worden uw enquêtegegevens opgeslagen op servers die zich in de Verenigde Staten bevinden.
Als uw gegevens worden opgeslagen in een regionaal datacenter, vouw dan de sectie voor uw regio uit voor meer informatie.
Enterprise-functie: het Canadese datacenter is op dit moment alleen beschikbaar voor nieuwe Enterprise-klanten. Neem contact op met Verkoop als u hiervoor belangstelling hebt.
Bezoek ons beleidscentrum voor meer informatie over onze internationale datacenters.
Ons mondiale klantenondersteuningsteam, dat zich bevindt in Australië, Canada, Ierland en de Verenigde Staten, moet mogelijk uw account bekijken om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Als u ondersteuning accepteert, betekent dit dat onze mondiale klantenservicevertegenwoordigers toegang hebben tot uw account en gegevens om uw vragen te kunnen beantwoorden.
Als u liever geen klantenservice van buiten Canada accepteert, kunt u ons dat laten weten in uw account.
Mondiale ondersteuning accepteren of weigeren:
Tip: u kunt deze instelling in- en uitschakelen als u mondiale ondersteuning gedurende een korte periode wilt ontvangen.
De onderstaande functies zijn alleen beschikbaar als u ze gebruikt binnen uw eigen team, waarvan de gegevens ook zijn opgeslagen in het Canadese datacenter:
Tip:u kunt in plaats daarvan een kopie van uw enquêtesjabloon verzenden .
Op dit moment zijn de onderstaande functies niet beschikbaar bij gegevensopslag in de Canada, maar we hopen deze binnenkort beschikbaar te maken:
| Categorie | Functie |
| Analyseren | Stemmingsanalyse, woordwolk |
| Reacties verzamelen | Verzamelprogramma voor sms-berichten |
| Integraties | De meeste bestaande apps of plug-ins zijn niet beschikbaar, waaronder Microsoft Teams, Zoom en Zendesk, naast Betalingen accepteren |
| Oplossingen | Belang van functie (MaxDiff), Prijsoptimalisatie (Van Westendorp), Gebruik en houdingen, Ideeën screening, Creatieve oplossingen en concepttesten (advertenties testen, concepten testen, video's testen, pakketten testen, logo-ontwerp testen, namen testen, berichten en claims testen) |
Enterprise-functie: het datacenter in de EU is op dit moment alleen beschikbaar voor nieuwe Enterprise-klanten. Neem contact op met Verkoop (alleen in het Engels) als u geïnteresseerd bent.
We bieden klanten standardcontractclausules voor de EU en het VK aan om de overdracht van gegevens buiten de EU te valideren. We begrijpen echter dat sommige klanten liever hun gegevens in de EU opslaan. Met gegevensopslag dichter in de buurt wordt mogelijk ook de snelheid verbeterd waarmee enquêtes op een site kunnen worden gemaakt en ingevuld.
We bieden sommige Enterprise-klanten de mogelijkheid om enquête- en reactiegegevens op te slaan in het EU-datacenter in Ierland, via onze publieke cloudinfrastructuur. Andere gegevens, zoals aanmeldingsgegevens, factureringsgegevens en accountmetagegevens, kunnen worden opgeslagen in de Verenigde Staten.
Wanneer de primaire beheerder het account maakt, kan deze verzoeken dat wij de enquête- en reactiegegevens in de EU opslaan. Deze instelling is van toepassing voor alle gebruikers die aan het team worden toegevoegd.
Op dit moment kunnen bestaande klanten er niet voor kiezen om hun gegevens te migreren naar het datacenter in de EU.
Ga naar eu.surveymonkey.com om u aan te melden bij SurveyMonkey-account. We raden u aan om een bladwijzer te maken voor de startpagina omdat deze uniek is voor klanten die gegevens opslaan in de EU.
Gebruik in de mobiele SurveyMonkey-app de koppeling naar de regio Europa om u aan te melden bij het Europese datacenter.
Als u pagina's van surveymonkey.com bezoekt terwijl u bent aangemeld, krijgt u mogelijk een foutmelding. Als dat het geval is, ga dan terug naar eu.surveymonkey.com om uw account te blijven gebruiken.
De onderstaande functies zijn alleen beschikbaar als u ze gebruikt binnen uw eigen team, waarvan de gegevens ook zijn opgeslagen in het Europese datacenter:
Op dit moment zijn de onderstaande functies niet beschikbaar bij gegevensopslag in de EU, maar we hopen deze binnenkort beschikbaar te maken:
| Categorie | Functie |
| Enquête ontwerpen | Enquêtegalerij |
| Reacties verzamelen | Sms-berichten-ververzamelaar , mobiele SDK-verzamelaar, Offline modus |
| Oplossingen | SurveyMonkey Audience, Audience-tegoed, Benchmarks, Belang van functie (MaxDiff), Prijsoptimalisatie (Van Westendorp), Gebruik en houdingen, Ideeën screening, Creatieve oplossingen en concepttesten (advertenties testen, concepttesten, videotests, pakkettests, testen logo-ontwerp, Naam testen, bericht &; claims testen) |
| Enterprise | Accountbeheer, SCIM |
| Integraties | De meeste bestaande apps of plug-ins zijn niet beschikbaar. Maar SurveyMonkey for Salesforce, Tableau, Microsoft Power BI, Zapier en Marketo zijn beschikbaar, of u kunt nieuwe apps bouwen om aan de lijst met apps toe te voegen. |
| Producten | Wufoo, Techvalidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Downgraden | Downgrade naar een ander type abonnement |