Selv om du har en SurveyMonkey-konto, beholder vi data knyttet til kontoen din.
Hvis kontoen er inaktiv, kan vi slette (gratis) SurveyMonkey Basic-kontoer og -undersøkelsesdata i samsvar med policyen for dataoppbevaring.
Når det gjelder betalte SurveyMonkey-kontoer eller SurveyMonkey Basic (gratis)-kontoer, kan vi oppbevare dataene som er tilknyttet kontoen lenger, hvis gjeldende lov krever det.
Med svargrenser per undersøkelse kan du vise et angitt antall svar per undersøkelse i henhold til abonnementet ditt. Svar over undersøkelsesgrensen kan ikke vises, og vil bli slettet. Hvis du imidlertid trenger tilgang til bestemte svar over grensen for å overholde juridiske forpliktelser, for eksempel for å oppfylle en forespørsel fra registrerte, må du kontakte kundestøtte.
Du kan også velge å umiddelbart slette alle spørreundersøkelsessvar som er over kontogrensen. Alternativt sletter vi dem automatisk ett år etter at de ble innhentet – i samsvar med oppbevaringsperioden vår.
For å se og beholde tilgangen til disse svarene må du oppgradere til et betalt abonnement før de slettes. Du kan gå til Mine spørreundersøkelser eller den nye hjemmesiden (beta) for å se hvilke undersøkelser som har avar over grensen for abonnementet ditt hvis du ønsker å oppgradere til et betalt abonnement.
Avsnittene nedenfor beskriver hvem som kan slette data, hvor lenge de oppbevares og om de kan gjenopprettes.
Du kan slette spørreundersøkelser og data fra kontoen din. Når de er slettet fra kontoen din, vil verken undersøkelsen eller dataene være tilgjengelig, og det er ikke sikkert at du kan gjenopprette dem. Slettede data blir permanent fjernet fra systemet vårt innen 60 dager.
| Datatype | Slik sletter du dem | Kan de gjenopprettes? |
| Spørsmål | Slette et spørsmål | Ja. Se Gjenopprette slettede spørsmål |
| Svar | Slette svar | Svar kan ikke gjenopprettes. |
| Spørreundersøkelser | Slette en undersøkelse | Spørreundersøkelser kan ikke gjenopprettes. |
TIPS! Hvis du har et gratisabonnement (Basic), kan du slette alle svarene over kontogrensen umiddelbart.
Du kan når som helst slette kontoen eller undersøkelsesdata knyttet til den. Etter sletting blir kontoen deaktivert umiddelbart. Den slettede kontoen og tilhørende data blir permanent fjernet fra systemet vårt innen 60 dager.
Hovedadministratoren eller administratoren i et team kan slette en konto fra teamet sitt når som helst. Kontoen, inkludert alle spørreundersøkelser og data i den, blir deaktivert umiddelbart. Den slettede kontoen og tilhørende data blir permanent fjernet fra systemet vårt innen 60 dager.
Hvis du har en (gratis) SurveyMonkey Basic-konto, vises ikke svar som er over kontogrensen, og de slettes automatisk i henhold til oppbevaringsperioden vår. Du kan imidlertid velge å slette disse svarene med en gang.
Hvis du trenger tilgang til bestemte svar over grensen for å overholde juridiske forpliktelser, for eksempel for å oppfylle en forespørsel fra registrerte, må du kontakte kundestøtte.
Slik sletter du svar over grensen:
Du får da tilsendt en e-post for å bekrefte slettingen av svar over kontogrensen din.
Den siste gangen du manuelt slettet svarene over grensen, vises under datoen for siste manuelle sletting. Denne datoen inkluderer ikke automatiske sletting av svar over grensen som ble fjernet i henhold til oppbevaringsperioden vår.
TIPS! Lukk inngangspunktene for undersøkelsene for å hindre at det innhentes flere svar.
Noen gjenværende kopier av slettede data kan forbli i sikkerhetskopier i opptil 90 dager etter slettingen. Etter den perioden blir de overskrevet.
Vi bruker generelt ikke slettede undersøkelsesdata til noe formål, men under begrensede omstendigheter kan vi beholde andre data om kontoen og historisk bruk av følgende grunner:
I disse tilfellene sørger vi for at tilgangen til dataene er sperret, med unntak av de formålene som vi har blitt pålagt å lagre informasjonen for. Informasjonen slettes så snart dette formålet ikke lenger finnes. Vi oppbevarer også samlede anonyme bruks- og metadata som ikke identifiserer deg eller noen av respondentene dine.
Vi forstår at svar på spørreundersøkelser kan fange opp et bredt spekter av informasjon, som kan være sensitiv, konfidensielle eller underlagt opphavsrett – både for eieren av kontoen og undersøkelsesdeltakerne. SurveyMonkey verdsetter tilliten som kundene våre, enten de er enkeltpersoner eller store organisasjoner, viser oss ved å la oss forvalte spørreundersøkelsesdataene deres.
Personvernerklæringen vår beskriver hvordan vi håndterer spørreundersøkelsesdataene dine. Vi har som mål å være åpne når det gjelder personvernpraksis, slik at det ikke oppstår noen overraskelser. Vi kommer ikke til å bruke undersøkelsene dine eller informasjonen som samles inn fra undersøkelsene dine på noen annen måte enn det som er beskrevet i personvernerklæringen vår.
Sikkerhetserklæringen og hvitboken vår beskriver sikkerhetstiltakene vi bruker for å sikre datgaene dine. Vi gjør vårt ytterste for å sikre at dataene dine behandles og lagres på en sikker måte.
Vi krever også at du, som lager undersøkelsene, er ansvarlig for god personvernpraksis for de som tar undersøkelsen. Dette kan bidra til å forbedre svarfrekvensen og opplevelsen av å ta spørreundersøkelsene. Les mer om anbefalte rutiner for datainnsamling og personvern og hvordan du legger til en samtykkeerklæring eller personvernerklæring i undersøkelsen din.
Vi er et internasjonalt selskap, og har datasentre i USA, Canada og Irland. Avhengig av abonnementstype og region kan du ha muligheten til å lagre undersøkelses- og svardata i et regionalt datasenter. Uavhengig av hvilket datasenter du bruker, kan vi bruke de andre datasentrene våre til å implementere, vedlikeholde, reparere eller oppgradere tjenestene for kundene våre.
Hvis dataene dine er lagret i et regionalt datasenter, kan du se hvor i i Kontodetaljer på Min konto-siden. Hvis du ikke ser noe oppført, blir dataene lagret på serverne som befinner seg i USA.
Hvis dataene dine er lagret i et regionalt datasenter, kan du utvide delen for din region for å lese mer.
ENTERPRISE-FUNKSJON: Det kanadiske datasenteret er for øyeblikket bare tilgjengelig for nye Enterprise-kunder. Kontakt salgsavdelingen hvis du er interessert.
Gå til policysenteret vårt for å lese mer om internasjonale datasentre.
Det globale kundestøtteteamet vårt, som holder til i Australia, Canada, Irland og USA, kan bli nødt til å se på kontoen din for å gi deg den beste hjelpen. Hvis du godtar kundestøtte, betyr det at de globale kundeservicerepresentantene kan få tilgang til kontoen og dataene dine for å hjelpe deg med spørsmålene.
Hvis du foretrekker å ikke godta kundeservice utenfor Canada, kan du gi oss beskjed i kontoen din.
Slik godtar du eller avslår global kundestøtte:
TIPS! Du kan slå denne innstillingen av og på hvis du bare ønsker å godta global kundestøtte i en kort periode.
Følgende funksjoner er bare tilgjengelige når du bruker dem i ditt eget team, hvis data også lagres i det kanadiske datasenteret:
TIPS! Du kan sende en kopi av spørreundersøkelsesmalen i stedet.
Funksjonene nedenfor er ikke tilgjengelige med kanadisk datalagring for øyeblikket, men vi jobber for å gjøre dem tilgjengelige snart:
| Kategori | Funksjon |
| Analysere | Holdningsanalyse, ordsky |
| Innhente svar | Inngangspunkt for tekstmelding |
| Integrering | De fleste eksisterende apper eller programtillegg er ikke tilgjengelige, inkludert Microsoft Teams, Zoom og Zendesk samt Godta betalinger |
| Løsninger | Funksjonsbetydning (maksdiff), prisoptimalisering (Van Westendorp), bruk og holdninger, gjennomgang av ideer, kreative løsninger og konsepttesting (annonsetesting, konsepttesting, videotesting, emballasjetesting, logodesigntesting, navnetesting, budskaps- og påstandstesting) |
ENTERPRISE-FUNKSJON: Datasenteret i EU er for øyeblikket bare tilgjengelig for nye Enterprise-kunder. Kontakt salgsavdelingen hvis du er interessert.
Vi tilbyr standard kontraktklausuler for EU og Storbritannia for å validere overføringer av data utenfor EU. Vi forstår imidlertid at noen kunder foretrekker lagring av data i EU. Nærmere datalagring vil sannsynligvis også forbedre nettstedets hastighet ved oppretting og gjennomføring av undersøkelser.
Vi tilbyr noen Enterprise-kunder muligheten til å lagre spørreundersøkelses- og svardata i EUs datasenter i Irland, ved hjelp av vår offentlige skyinfrastruktur. Andre data, som påloggingsinformasjon, faktureringsinformasjon og metadata for kontoen, kan lagres i USA.
Når hovedadministratoren oppretter kontoen, kan vedkommende be om at vi lagrer teamets undersøkelses- og svardata innenfor EU. Denne innstillingen gjelder for alle brukere som er lagt til i teamet.
For øyeblikket kan ikke eksisterende kunder velge å overføre dataene sine til EU-datasenteret.
Gå til eu.surveymonkey.com for å logge på SurveyMonkey-kontoen. Det er lurt å lage et bokmerke på hjemmesiden fordi den er unik for kunder som lagrer data innenfor EU.
I SurveyMonkey-mobilappen bruker du Europa-regionlenken til å logge på det europeiske datasenteret.
Hvis du går til surveymonkey.com-sider mens du er logget på, kan du se en feilmelding som sier at noe gikk galt. Hvis dette skjer, må du gå tilbake til eu.surveymonkey.com for å fortsette å bruke kontoen din.
Følgende funksjoner er bare tilgjengelige når du bruker dem i ditt eget team, hvis data også lagres i EUs datasenter:
Funksjonene nedenfor er ikke tilgjengelige med datalagring i EU for øyeblikket, men vi jobber for å gjøre dem tilgjengelige snart:
| Kategori | Funksjon |
| Utforming av spørreundersøkelse | Spørreundersøkelsesgalleri |
| Innhente svar | Inngangspunkt for tekstmeldinger, inngangspunkt for mobil SDK , frakoblet modus |
| Løsninger | SurveyMonkey Audience, Audience-kreditter, benchmark, funksjonsbetydning (maksdiff), prisoptimalisering (Van Westendorp), bruk og holdninger, gjennomgang av ideer, kreative løsninger og konsepttesting (annonsetesting, konsepttesting, videotesting, emballasjetesting, logodesigntesting, navnetesting, budskaps- og påstandstesting) |
| Enterprise | Kontokontroll, SCIM |
| Integrering | De fleste eksisterende apper eller programtillegg er ikke tilgjengelige. Men SurveyMonkey for Salesforce, Tableau, Microsoft Power BI, Zapier og Marketo er tilgjengelige, eller du kan bygge nye apper som du kan legge til i appkatalogen. |
| Produkter | Wufoo, Techvalidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Nedgradering | Nedgrader til en annen abonnementstype |