Enquanto você tiver uma conta da SurveyMonkey, manteremos seus dados associados a ela.
Se sua conta estiver inativa, podemos excluir sua conta SurveyMonkey Basic (gratuita) e os dados de questionários de acordo com a nossa política de retenção de dados.
Tanto nas contas pagas quanto no plano Básico (gratuito) da SurveyMonkey, podemos manter os dados associados à sua conta por mais tempo, conforme exigido pelas leis aplicáveis.
Com os limites de resposta por questionário, você pode visualizar um número definido de respostas por questionário de acordo com seu plano. Respostas acima do limite da pesquisa não poderão ser visualizadas e serão excluídas. No entanto, se você precisar de acesso a respostas específicas acima do limite para cumprir obrigações legais, como atender a uma solicitação do sujeito dos dados, entre em contato com o suporte ao cliente.
Você também pode optar por excluir imediatamente todas as respostas dos questionários que excederem o limite da sua conta. Como alternativa, nós as excluiremos automaticamente um ano após terem sido coletadas—de acordo com o nosso período de retenção.
Para visualizar e ter acesso a todas as respostas, faça upgrade para um plano pago antes que sejam excluídas. Caso deseje, acesse Meus questionários ou a nova página inicial (beta) para ver quais questionários ultrapassam o limite de respostas do seu plano e fazer upgrade para um plano pago.
As seções abaixo descrevem quem pode excluir dados, o tempo de retenção deles e se eles podem ser restaurados.
É possível excluir questionários e dados da sua conta. Depois de excluídos da conta, o questionário ou os dados não poderão ser acessados e você já não poderá recuperá-los. Os dados excluídos serão removidos de nosso sistema de maneira definitiva em até 60 dias.
| Tipo de dados | Como excluí-los | É possível recuperá-los? |
| Perguntas | Como excluir uma pergunta | Sim. Consulte Como restaurar perguntas excluídas |
| Respostas | Excluir respostas | Não é possível recuperar as respostas. |
| Questionários | Como excluir um questionário | Não é possível recuperar os questionários. |
DICA! Se você estiver em um plano gratuito (Basic), poderá excluir imediatamente todas as respostas que excederem o limite da sua conta.
É possível excluir sua conta ou dados dos questionários associados a ela a qualquer momento. Depois de excluí-los, a conta será desabilitada imediatamente. A conta e os dados excluídos serão removidos de nosso sistema de maneira definitiva em até 60 dias.
O administrador ou administrador principal de uma equipe pode excluir uma conta da equipe a qualquer momento. A conta, inclusive todos os seus questionários e dados, será desabilitada imediatamente. A conta e os dados excluídos serão removidos de nosso sistema de maneira definitiva em até 60 dias.
Se você tiver uma conta SurveyMonkey Basic (gratuita), as respostas que excederem o limite da sua conta não poderão ser visualizadas e serão excluídas automaticamente de acordo com o nosso período de retenção. No entanto, você pode optar por excluir essas respostas imediatamente.
Se você precisar de acesso a respostas específicas acima do limite para cumprir obrigações legais, como atender a uma solicitação do sujeito dos dados, entre em contato com o suporte ao cliente.
Para excluir respostas acima do limite:
Você receberá um email para confirmar a exclusão de respostas acima do limite da sua conta.
A última vez que você excluiu manualmente suas respostas acima do limite é exibida abaixo da Data da última exclusão manual. Essa data não inclui a exclusão automática de respostas acima do limite que foram removidas seguindo nosso calendário de preservação.
DICA! Feche seus coletores de questionário para evitar que mais respostas sejam coletadas.
Cópias residuais de dados excluídos podem permanecer nas mídias de backup por até 90 dias após a exclusão. Após esse período, eles são substituídos.
Em geral, não usamos dados de questionários excluídos para nenhuma finalidade. No entanto, em algumas circunstâncias limitadas, nós os mantemos por estes motivos:
Nesses casos, garantimos que o acesso aos dados é bloqueado, exceto para os fins pelos quais fomos solicitados a manter as informações. Os dados são excluídos assim que essa finalidade deixa de existir. Também mantemos dados agregados de uso anônimos e metadados que não identificam você ou seus respondentes.
Entendemos que as respostas dos questionários podem coletar diferentes informações, que podem ser sensíveis, confidenciais ou de propriedade, tanto da pessoa proprietária da conta quanto dos respondentes. A SurveyMonkey valoriza a confiança dos nossos clientes (sejam eles indivíduos ou grandes organizações) quanto aos dados de questionários.
Nosso Aviso de privacidade explica como processamos os dados dos questionários. Nosso objetivo é sermos transparentes quanto às nossas práticas de privacidade para que não haja surpresas. Não usamos seus questionários ou as informações coletadas neles de outras formas não descritas em nosso Aviso de privacidade.
Nossa Declaração de segurança e nosso informe técnico descrevem as medidas de segurança que adotamos para manter seus dados protegidos. Fazemos todo o possível para garantir que seus dados sejam processados e armazenados com segurança.
Também exigimos que você, como criador de questionários, exerça boas práticas de privacidade para seus respondentes. Isso pode ajudar a melhorar as taxas de resposta e a experiência de responder a um questionário. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de coleta de dados e privacidade e como adicionar uma declaração de consentimento ou um aviso de privacidade ao seu questionário.
Como uma empresa multinacional, temos centros de dados nos Estados Unidos, Canadá e Irlanda. Dependendo do seu tipo de plano e região, você pode ter a opção de armazenar seus dados de questionários e respostas em um centro regional de dados. Independentemente do centro de dados que estiver usando, podemos acessar nossos outros centros de dados para implementar, manter, reparar ou melhorar nossos serviços para nossos clientes.
Se os seus dados estiverem armazenados em um centro regional de dados, a localização dele será indicada em Detalhes da conta em sua página Minha conta. Se não houver nada indicado, isso indica que seus dados estão sendo armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos.
Se seus dados estiverem em um centro de dados regional, amplie a seção na sua região para saber mais.
RECURSO ENTERPRISE: o centro de dados do Canadá atualmente está disponível apenas para novos clientes Enterprise. Caso tenha interesse, entre em contato com o departamento de vendas.
Acesse nossa central de políticas para saber mais sobre nossos Centros internacionais de dados.
Nossa equipe global de atendimento ao cliente, distribuída entre Austrália, Canadá, Irlanda e Estados Unidos, pode precisar verificar sua conta para poder ajudá-lo. O aceitação do suporte significa que nossos representantes globais de atendimento ao cliente podem acessar sua conta e seus dados para ajudar você com suas perguntas.
Se preferir não aceitar o atendimento ao cliente de fora do Canadá, indique isso em sua conta.
Para aceitar ou recusar o suporte global:
DICA! Habilite ou desabilite essa configuração caso queira receber atendimento internacional somente por um breve período.
Os seguintes recursos também só estão disponíveis quando são usados dentro de sua própria equipe, cujos dados também são armazenados no centro de dados do Canadá:
DICA! Em vez disso, você pode enviar uma cópia do seu modelo de questionário.
No momento, os recursos abaixo não estão disponíveis para o armazenamento de dados no Canadá. No entanto, estamos trabalhando para disponibilizá-los em breve:
| Categoria | Recurso |
| Analisar | Análise de sentimento, nuvem de palavras |
| Como coletar respostas | Coletor por mensagem de texto |
| Integrações | A maioria dos aplicativos ou plug-ins atuais não está disponível, incluindo Microsoft Teams, Zoom e Zendesk, bem como a Aceitação de pagamentos. |
| Soluções | Importância do recurso (MaxDiff), Otimização de preços (Van Westendorp), Uso e atitudes, Triagem de ideias, Soluções de testes criativos e de conceito (testes de anúncios, testes de conceito, testes de vídeo, testes de pacote, testes de design de logotipo, testes de nome, testes de mensagem e reivindicações) |
RECURSO ENTERPRISE: o centro de dados da UE atualmente está disponível apenas para os novos clientes Enterprise. Se estiver interessado, entre em contato com o departamento de vendas.
Oferecemos aos clientes cláusulas contratuais modelo da UE e do Reino Unido para validar a transferência de dados para fora da UE. Contudo, entendemos que alguns clientes preferem armazenar dados dentro da UE. Além disso, o armazenamento de dados em regiões mais próximas provavelmente melhora a velocidade do site na hora de criar e responder aos questionários.
Oferecemos a alguns clientes Enterprise a possibilidade de armazenar os dados dos questionários e respostas no centro de dados da UE, especificamente na Irlanda, usando nossa infraestrutura de nuvem pública. Outros dados, como logins, dados de cobrança e metadados da conta, podem ser armazenados nos Estados Unidos.
Ao criar a conta, o administrador principal pode solicitar que os dados e as respostas dos questionários sejam armazenados na UE. Essa configuração se aplica a todos os usuários adicionados à equipe.
Por enquanto, os clientes não podem escolher migrar os dados para um centro de dados da UE.
Para fazer login na conta da SurveyMonkey, acesse eu.surveymonkey.com. Recomendamos marcar a página inicial como favorita, já que ela é exclusiva para os clientes que armazenam dados na UE.
No aplicativo móvel da SurveyMonkey, use o link da região da Europa para fazer login no centro de dados europeu.
Se você acessar as páginas do surveymonkey.com durante a sessão, pode aparecer uma mensagem informando que algo deu errado. Se isso acontecer, volte para eu.surveymonkey.com para continuar usando sua conta.
Os seguintes recursos também só estão disponíveis quando são usados dentro de sua própria equipe, cujos dados também são armazenados no centro de dados da UE:
No momento, os recursos abaixo não estão disponíveis para o armazenamento de dados na UE. No entanto, estamos trabalhando para disponibilizá-los em breve:
| Categoria | Recurso |
| Elaboração de questionário | Galeria de questionários |
| Como coletar respostas | Coletor de Mensagens de texto , coletor de SDK móvel , Modo offline |
| Soluções | SurveyMonkey Audience, Créditos do Audience, Benchmarks, Importância do recurso (MaxDiff), Otimização de preços (Van Westendorp), Uso e atitudes, Triagem de ideias, Soluções de testes criativos e de conceito (testes de anúncios, testes de conceito, testes de vídeo, testes de pacote, testes de design de logotipo, testes de nome, testes de mensagens e reivindicações) |
| Enterprise | Controle da conta, SCIM |
| Integrações | A maioria dos aplicativos e plug-ins existentes não está disponível. No entanto, o SurveyMonkey for Salesforce, o Tableau, o Microsoft Power BIe, o Zapier e o Marketo estão disponíveis. Também é possível criar aplicativos a serem adicionados ao Diretório de aplicativos. |
| Produtos | Wufoo, TechValidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Como fazer downgrade | Fazer downgrade para outro tipo de plano |