Пока у вас есть учетная запись SurveyMonkey, мы храним связанные с вашей учетной записью данные, а именно:
Если ваша учетная запись SurveyMonkey Basic (бесплатная) неактивна, мы можем удалить ее вместе с данными опросов в соответствии с нашей политикой хранения данных.
В случае платной учетной записи SurveyMonkey или учетной записи SurveyMonkey Basic (бесплатной) мы можем хранить данные, связанные с вашей учетной записью, дольше, чем это требуется по действующему законодательству.
При наличии ограничений на количество ответов на опрос вы можете просматривать определенное количество ответов на опрос в соответствии с вашим тарифным планом. Ответы сверх лимита опроса недоступны для просмотра и будут удалены. Однако если Вам нужен доступ к определенным ответам с превышением лимита для соблюдения юридических обязательств, например для выполнения запроса темы данных, обратитесь в службу поддержки.
Вы также можете немедленно удалять все ответы на опрос сверх лимита учетной записи. В противном случае мы автоматически удалим их через 1 год после получения в соответствии с нашей политикой хранения данных.
Чтобы просматривать эти ответы и сохранить к ним доступ, перейдите на платный тарифный план, прежде чем они будут удалены. Если вы планируете перейти на платный тарифный план, перейдите в раздел Мои опросы или на новой домашней странице (бета-версия), чтобы узнать, в каких опросах превышено допустимое для нынешнего тарифного плана количество ответов.
В следующих разделах рассматривается, кто может удалять данные, как долго они хранятся и возможно ли их восстановление.
Можно удалять опросы и данные из своей учетной записи. После удаления из учетной записи опрос или данные становятся недоступными; их нельзя восстановить. Удаленные данные окончательно удаляются из нашей системы в течение 60 дней.
| Тип данных | Как удалить | Можно ли восстановить? |
| Вопросы | Удаление вопроса | Да. См. Восстановление удаленных вопросов. |
| Ответы | Удаление ответов | Ответы восстановить нельзя. |
| Опросы | Удаление опроса | Опросы восстановить нельзя. |
СОВЕТ. При использовании бесплатного тарифного плана (Basic) вы можете немедленно удалять все ответы сверх лимита учетной записи.
Вы можете в любое время удалить свою учетную запись и связанные с ней данные опросов. После удаления учетная запись аннулируется мгновенно. Удаленная учетная запись и ее данные будут стерты из нашей системы в течение 60 дней без возможности восстановления.
Основной администратор или администратор рабочей группы может в любое время удалить учетную запись из своей группы. Удаленная учетная запись, включая все содержащиеся в ней опросы и данные, немедленно становится недоступной. Удаленная учетная запись и данные навсегда удаляются из нашей системы в течение 60 дней.
Если вы пользуетесь учетной записью SurveyMonkey Basic (бесплатной), превышающие лимит ответы недоступны для просмотра и будут автоматически удалены в соответствии с нашим периодом хранения данных. Однако вы можете удалить эти ответы сразу.
Если вам нужен доступ к определенным ответам с превышением лимита для соблюдения юридических обязательств, например для выполнения запроса темы данных, обратитесь в службу поддержки.
Как удалить превышающие лимит ответы
После этого вы получите сообщение электронной почты, с помощью которого можно подтвердить удаление ответов, превышающих лимит вашей учетной записи.
Дата последнего ручного удаления таких ответов отображается в разделе Дата последнего удаления вручную. На эту дату не влияет автоматическое удаление превышающих лимит ответов по истечении срока хранения.
СОВЕТ. Закройте коллекторы опроса, чтобы больше не собирать ответы.
Иногда копии удаленных данных могут оставаться на запасных носителях информации не более 90 дней после того как они были удалены, после чего поверх старых данных будут записаны новые.
Как правило, мы не используем данные удаленных опросов ни для каких целей, однако в некоторых случаях мы можем хранить другие данные о вашей учетной записи и истории использования по следующим причинам:
В этих случаях мы гарантируем, что доступ к данным заблокирован, за исключением целей, для которых мы обязаны хранить информацию. Данные удаляются, как только эта цель больше не существует. Мы также сохраняем сводные анонимные данные об использовании и метаданные, которые не позволяют идентифицировать вас или ваших респондентов.
Мы понимаем, что ответы на опросы могут содержать самую разнообразную информацию, часть которой может быть секретной, конфиденциальной или представлять собой коммерческую тайну со стороны как владельца учетной записи, так и участников опроса. SurveyMonkey ценит доверие, которое наши клиенты, как отдельные лица, так и большие организации, оказывают нам, позволяя охранять данные своих опросов.
В нашем Уведомлении о конфиденциальности подробно описано, как мы обрабатываем данные ваших опросов. Мы стремимся к прозрачности в своей политике конфиденциальности, чтобы избежать неожиданностей. Мы не будем использовать ваши опросы или информацию, собранную из них, иначе, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности.
В нашем Заявлении о безопасности и в официальном документе описаны меры безопасности, которые мы используем для защиты ваших данных. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасное обращение с вашими данными и их надежное хранение.
Мы также требуем, чтобы вы, как создатель опроса, несли ответственность за соблюдение конфиденциальности для участников опроса. Это может увеличить процент ответивших респондентов и улучшить качество прохождения опросов. Узнайте больше о сборе данных и рекомендациях по обеспечению конфиденциальности, а также о добавлении в опрос заявления о согласии или уведомления о конфиденциальности.
Мы международная компания: у нас есть центры обработки данных в США, Канаде и Ирландии. Для некоторых типов тарифных планов и регионов предусмотрена возможность хранить данные опросов и ответы в региональном центре обработки данных. Каким бы центром обработки данных вы ни пользовались, мы можем обращаться к другим центрам обработки данных для внедрения, обслуживания, ремонта или повышения качества услуг для наших клиентов.
Если ваши данные хранятся в региональном центре обработки данных, его местоположение можно посмотреть в разделе Сведения об учетной записи на странице Моя учетная запись. Если же там нет сведений, это значит, что данные ваших опросов хранятся на серверах в США.
Если ваши данные хранятся в региональном центре обработки данных, разверните раздел, посвященный своему региону, чтобы узнать об этом подробнее.
ФУНКЦИЯ ПЛАНА ENTERPRISE. Центр обработки данных в Канаде в настоящее время доступен только для новых клиентов Enterprise. Если вам это интересно, свяжитесь с отделом продаж.
Посетите наш центр политик, чтобы получить подробную информацию о международных центрах обработки данных.
Наша глобальная служба поддержки клиентов расположена в Австралии, Канаде, Ирландии и США. Специалисту службы поддержки может потребоваться открыть вашу учетную запись, чтобы оказать вам необходимую помощь. Принятие поддержки означает, что представители нашей службы поддержки клиентов могут обращаться к вашей учетной записи и данным, чтобы помочь вам в решении ваших вопросов.
Если вы предпочитаете получать техническую поддержку только от канадского отделения службы поддержки, сообщите об этом в своей учетной записи.
Как принять или отклонить международную поддержку:
СОВЕТ! Эту настройку можно включить, а затем выключить, если вы собираетесь принимать поддержку только на протяжении короткого времени.
Следующие функции доступны только в том случае, если вы используете их в своей рабочей группе, данные которой также хранятся в канадском центре обработки данных:
СОВЕТ! Также можно отправить копию шаблона опроса.
Перечисленные ниже функции в настоящее время недоступны при использовании канадского хранилища данных, но мы работаем над тем, чтобы сделать их доступными в ближайшее время:
| Категория | Функция |
| АНАЛИЗ | Анализ настроений, Облако слов |
| Сбор ответов | Коллектор SMS-сообщений |
| Интеграции | Большинство существующих приложений или подключаемых модулей недоступны, в том числе Microsoft Teams, Zoom и Zendesk, а также прием платежей. |
| Решения | Важность функции (MaxDiff), оптимизация цен (метод расчета цены от Ван Вестендорпа), использование и отношение, отсеивание идей, решения для тестирования творческих идей и концепций (тестирование рекламы, проверка концепции, тестирование видео, тестирование упаковки, тестирование дизайна логотипа, тестирование названия, тестирование сообщений и заявлений) |
ФУНКЦИЯ ENTERPRISE: Европейский центр обработки данных в настоящее время доступен только для новых клиентов Enterprise. Если это вам интересно, свяжитесь с отделом продаж.
Мы предлагаем клиентам стандартные договорные статьи ЕС и Великобритании для подтверждения передачи любых данных за пределы ЕС. Однако мы понимаем, что некоторые клиенты предпочитают хранить данные в ЕС. Кроме того, географическая близость хранилища данных может повысить скорость создания и прохождения опросов на сайте.
Мы предлагаем некоторым клиентам Enterprise хранить данные опросов и ответов в европейском центре обработки данных в Ирландии, используя нашу публичную облачную инфраструктуру. Другие данные, такие как учетные данные для входа, платежные данные и метаданные учетной записи, могут храниться в США.
При создании учетной записи основной администратор может запросить хранение данных опросов и ответов рабочей группы в пределах ЕС. Эта настройка применяется ко всем пользователям, добавленным в рабочую группу.
В настоящее время существующие клиенты не могут выбрать перенос своих данных в европейский центр обработки данных.
Чтобы войти в свою учетную запись SurveyMonkey, перейдите на сайт eu.surveymonkey.com. Рекомендуется создать закладку для домашней страницы, так как она предназначена только для клиентов, хранящих данные в ЕС.
В приложении SurveyMonkey Mobile перейдите по ссылке на регион «Европа», чтобы войти в европейский центр обработки данных.
Если после входа в систему открыть страницы surveymonkey.com, может появиться сообщение об ошибке. В этом случае вернитесь на сайт eu.surveymonkey.com, чтобы продолжить использование своей учетной записи.
Следующие функции доступны только в том случае, если вы используете их в своей рабочей группе, данные которой также хранятся в европейском центре обработки данных:
Перечисленные ниже функции в настоящее время недоступны при использовании европейского хранилища данных, но мы работаем над тем, чтобы сделать их доступными в ближайшее время:
| Категория | Функция |
| Схема опроса | Галерея опросов |
| Сбор ответов | Коллектор SMS-сообщений, коллектор Mobile SDK , автономный режим |
| Решения | SurveyMonkey Audience, баланс для Audience, сопоставительный анализ, важность функции (MaxDiff), оптимизация цен (метод расчета цены от Ван Вестендорпа), использование и отношение, отсеивание идей, решения для тестирования творческих идей и концепций (тестирование рекламы, проверка концепции, тестирование видео, тестирование упаковки, тестирование дизайна логотипа, тестирование названия, тестирование сообщений и заявлений) |
| Enterprise | Контроль учетных записей, SCIM |
| Интеграции | Большинство существующих приложений или подключаемых модулей недоступны. Но доступны версии SurveyMonkey для Salesforce, Tableau, Microsoft Power BI, Zapier и Marketo. Также можно создавать новые приложения для добавления в каталог приложений. |
| Продукты | Wufoo, Techvalidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Переход на тарифный план нижнего уровня | Переход на тарифный план с меньшими возможностями |