Under tiden som du har ett SurveyMonkey-konto lagrar vi data kopplade till kontot.
Om ditt konto är inaktivt kan vi radera ditt SurveyMonkey BAS-konto (gratis) samt enkätdata i enlighet med vår datalagringspolicy.
Om det gäller ett betalkonto på SurveyMonkey eller ett SurveyMonkey Bas-konto (gratis) kan vi lagra uppgifterna kopplade till ditt konto längre enligt tillämplig lag.
Med svarsgränser per enkät kan du, i enlighet med din plan, visa ett visst antal svar per enkät. Svar som överskrider enkätgränsen kan inte visas och kommer att raderas. Men om du behöver ha tillgång till specifika svar som överskrider gränsen för att uppfylla juridiska skyldigheter, till exempel för att uppfylla en begäran från en registrerad, ber vi dig att kontakta kundsupporten.
Du kan också välja att omedelbart radera alla enkätsvar som överskrider din kontogräns. Alternativt så raderar vi dem automatiskt 1 år efter att de samlats in – i enlighet med vår lagringstid.
Uppgradera till en betalplan att se och behålla tillgången till svaren innan de raderas. Om du vill uppgradera till en betalplan kan du gå till Mina enkäter eller den nya startsidan (beta) för att se vilka enkäter som har svarsgränser som är högre än för din plan.
I följande avsnitt beskriver vi vem som kan radera data, hur länge de lagras och om de kan återställas.
Du kan radera enkäter och data från ditt konto. Enkäter och data som du raderar från ditt konto kommer inte längre att vara tillgängliga och du kanske inte kan återställa uppgifterna. Raderade uppgifter tas bort permanent från vårt system inom 60 dagar.
| Typ av data | Så här raderar du den | Kan de återställas? |
| Frågor | Radera en fråga | Ja. Se Återställa raderade frågor |
| Svar | Radera svar | Det går inte att återställa svar. |
| Enkäter | Radera en enkät | Det går inte att återställa enkäter. |
TIPS! Om du har en kostnadsfri Bas-plan så kan du omedelbart radera alla svar som överskrider din kontogräns.
Du kan när som helst radera dina kontouppgifter eller enkätdata kopplade till kontot. När du har raderat ditt konto så inaktiveras det omedelbart. Det raderade kontot och tillhörande data tas bort permanent från vårt system inom 60 dagar.
Teamets huvudadministratör eller administratör kan radera ett konto från sitt team när som helst. Kontot, inklusive alla enkäter och tillhörande data, inaktiveras omedelbart. Vi tar bort det raderade kontot och tillhörande data permanent från vårt system inom 60 dagar.
Om du har ett SurveyMonkey BAS-konto (gratis) kan du inte visa svar som överskrider din kontogräns, dessa svar kommer att raderas automatiskt i enlighet med vår lagringstid. Du kan dock välja att radera dessa svar omedelbart.
Om du behöver ha tillgång till specifika svar som överskrider gränsen för att uppfylla juridiska skyldigheter, till exempel för att uppfylla en begäran från en registrerad, ber vi dig att kontakta kundsupporten.
Så här raderar du gränsöverskridande svar:
Du får sedan ett mejl som bekräftar att svaren som överstiger kontogränsen har tagits bort.
Den senaste gången du manuellt raderade svaren som översteg gränsen visas under Datum för senaste manuella radering. Detta datum inkluderar inte automatiska raderingar av svar som överstiger kontogränsen och som har tagits bort i enlighet med vår lagringsperiod.
TIPS! Stäng enkätinsamlarna för att förhindra att fler svar samlas in.
Vissa återstående kopior av raderade data kan finnas kvar på säkerhetskopior i upp till 90 dagar efter att raderingen genomfördes, och den kommer då att skrivas över.
Vi använder i allmänhet inte raderade enkätuppgifter för något ändamål, men under begränsade omständigheter kan dock lagra andra uppgifter om ditt konto samt användningshistorik av följande skäl:
I dessa fall ser vi till att blockera åtkomsten till uppgifterna förutom för de ändamål för vilka vi har varit skyldiga att lagra uppgifterna. Vi raderar uppgifterna så fort det ändamålet inte längre kvarstår. Vi lagrar också aggregerad anonym användning och metadata som inte identifierar dig eller någon av dina svarande.
Vi förstår att det med enkätsvaren går att samla in en stor mängd varierande information, varav en del kan vara känslig, konfidentiell eller upphovsrättsskyddad – både för kontoägaren och enkätdeltagarna. SurveyMonkey värdesätter det förtroende våra kunder, oavsett om de är privatpersoner eller stora organisationer, visar oss genom att låta oss förvalta deras enkätdata.
Vårt Sekretessmeddelande beskriver hur vi hanterar dina enkätuppgifter. Vi vill vara öppna angående vår sekretesspolicy så att det inte uppstår några överraskningar. Vi använder inte dina enkäter eller information som samlas in från dessa på något annat sätt än det som beskrivs i vårt sekretessmeddelande.
Vårt Säkerhetsmeddelande och faktablad beskriver de säkerhetsåtgärder vi använder för att hålla dina uppgifter säkra. Vi anstränger oss för att dina uppgifter ska hanteras och lagras på ett säkert sätt.
Vi kräver även att du som skapar en enkät ansvarar för god sekretess för de som svarar på din enkät. Det kan bidra till förbättrad svarsfrekvens och deltagarupplevelse. Läs mer om bästa praxis kring datainsamling och sekretess och om hur du kan lägga till ett samtyckes- eller sekretessmeddelande i din enkät.
Som ett internationellt företag har vi datacenter i USA, Kanada och Irland. Beroende på din typ av plan och region kan du ha möjlighet att lagra dina enkät- och svarsdata i ett regionalt datacenter. Oavsett vilket datacenter du använder kan vi komma att implementera, underhålla, reparera eller uppgradera våra tjänster för våra kunder via alla våra datacenter.
Om dina uppgifter lagras i ett regionalt datacenter kan du se platsen i listan under Kontoinformation på sidan Mitt konto. Om du inte ser något i listan lagras dina uppgifter på servrar i USA.
Om dina data lagras i ett regionalt datacenter kan du läsa mer genom att expandera avsnittet om din region.
Enterprise-funktion: Datacentret i Kanada är för närvarande endast tillgängligt för nya Enterprise-kunder. Kontakta försäljningsteamet om du är intresserad.
Besök vårt policycenter för att läsa mer om våra internationella datacenter.
Vår globala kundtjänst i Australien, Kanada, Irland och USA kan behöva titta på ditt konto för att kunna hjälpa dig. När du tar emot support innebär det att vår globala kundtjänstpersonal kan komma åt ditt konto och dina uppgifter i syfte att hjälpa dig med dina frågor.
Om du föredrar att inte acceptera kundtjänst utanför Kanada kan du meddela det på ditt konto.
Så här accepterar eller nekar du global support:
Tips! Du kan aktivera och inaktivera den här inställningen om du bara vill ta emot global support under en kort tidsperiod.
Följande funktioner går endast att använda inom ditt eget team, vars data också lagras i datacentret i Kanada:
Tips! Du kan skicka en kopia av enkätmallen istället.
I nuläget är funktionerna nedan inte tillgängliga när du har datalagring i Kanada, men vi arbetar på att göra dem tillgängliga snart:
| Kategori | Funktion |
| Analysera | Attitydanalys, Ordmoln |
| Samla in svar | Sms-insamlare |
| Integrering | De flesta befintliga appar och plugin-program är inte tillgängliga – däribland Microsoft Teams, Zoom och Zendesk samt Ta emot betalningar. |
| Lösningar | Funktionsbetydelse (MaxDiff), Priskänslighet (Van Westendorp), Användning och attityder, Idérankning, Kreativitets- och koncepttestningslösningar (annonstestning, koncepttestning, videotestning, förpackningstestning, testning av logotypdesign, namntestning, testning av budskap och löfte) |
Enterprise-funktion: Datacentret i EU är för närvarande endast tillgängligt för nya Enterprise-kunder. Kontakta försäljningsteamet om du är intresserad.
Vi erbjuder kunder standardavtalsklausuler för EU och Storbritannien för att validera överföringar av data utanför EU. Vi förstår dock att vissa kunder föredrar datalagring inom EU. Att datalagringen sker närmare geografiskt förbättrar sannolikt även webbplatsens hastighet när det gäller att skapa och svara på enkäter.
Vi erbjuder vissa Enterprise-kunder möjligheten att lagra enkät- och svarsdata i EU-datacentret på Irland med hjälp av vår offentliga molninfrastruktur. Andra data, som inloggningsuppgifter, faktureringsinformation och kontots metadata kan lagras i USA.
När en huvudadministratör skapar kontot kan huvudadministratören kan begära att vi lagrar teamets enkät- och svarsdata inom EU. Den här inställningen gäller för alla användare i teamet.
För tillfället kan befintliga kunder inte välja att migrera sina data till datacentret i EU.
Logga in på ditt SurveyMonkey-konto genom att gå till eu.surveymonkey.com. Det är en bra idé att bokmärka sidan eftersom den är unik för kunder som lagrar data inom EU.
I SurveyMonkeys mobilapp ska du använda länken för region Europa när du loggar in till datacentret i EU.
Om du besöker sidor med adressen surveymonkey.com medan du är inloggad kan du få ett meddelande som säger att något gick fel. Om det händer ska du gå tillbaka till eu.surveymonkey.com för att fortsätta använda ditt konto.
Följande funktioner går endast att använda inom ditt eget team, vars data också lagras i datacentret i EU:
I nuläget är funktionerna nedan inte tillgängliga när du har datalagring inom EU, men vi arbetar på att göra dem tillgängliga snart:
| Kategori | Funktion |
| Enkätdesign | Enkätgalleri |
| Samla in svar | SMS-insamlare, Mobil-SDK , Offline-läge |
| Lösningar | SurveyMonkey Audience, Audience, Benchmarks, Funktionens betydelse (MaxDiff), Prisoptimering (Van Westendorp), Användning och attityder, Idérankning, Kreativa och koncepttestningslösningar (annonstestning, koncepttestning, videotestning, förpackningstestning, testning av logotypdesign, namntestning, testning av budskap och löfte) |
| Enterprise | Kontokontroll, SCIM |
| Integrering | De flesta befintliga appar och plugin-program är inte tillgängliga. Men SurveyMonkey for Salesforce, Tableau, Microsoft Power BI, Zapier och Marketo är tillgängliga, eller så kan du skapa nya appar och lägga till i appkatalogen. |
| Produkter | Wufoo, Techvalidate, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Engage |
| Nedgradera | Nedgradera till en annan plantyp |